Wenn Sie versuchen, Software auf Ihrem Computer zu installieren oder auszuführen und dabei Fehler oder andere Probleme auftreten, lesen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um Hilfe zur Behebung der Probleme zu erhalten.

Software kann nicht installiert werden

1. Vergewissern Sie sich, dass die Disketten oder CDs lesbar sind, indem Sie die Dateien im Laufwerk lesen. Microsoft Windows-Benutzer können beispielsweise das Laufwerk im Windows-Explorer untersuchen. Wenn die CD versucht, die automatische Wiedergabe auszuführen, müssen Sie möglicherweise mit der rechten Maustaste auf das Laufwerk klicken und auf Durchsuchen klicken, um das Laufwerk zu durchsuchen.

Tipp: Auf unserer Seite finden Sie eine Fehlermeldung, wenn beim Einlegen einer CD ein Computer eingelegt wird, wenn bei Ihrem Computer Probleme beim Lesen einer CD auftreten.

1. Wenn die CD fehlerfrei gelesen wird, überprüfen Sie, ob Ihr Computer die Mindestanforderungen des Softwareprogramms erfüllt. Wenn Ihr Computer nicht über genügend Festplattenspeicher verfügt oder die Anforderungen nicht erfüllt, wird das Programm nicht installiert.
2. Stellen Sie sicher, dass das zu installierende Programm oder Dienstprogramm mit der auf Ihrem Computer installierten Version des Betriebssystems kompatibel ist. Beispielsweise funktionieren viele ältere Dienstprogramme wie ein Virenschutzprogramm möglicherweise nur mit einer bestimmten Version von Microsoft Windows.
3. Wenn Sie bei der Überprüfung des CD-Schlüssels oder des Produktschlüssels gestoppt werden, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre korrekte Nummer eingeben. Wenn Sie Ihre Nummer oder Ihren Schlüssel verloren haben oder nicht funktionieren, müssen Sie sich an den Entwickler des Programms wenden. Computer Hope wird Benutzern keine alternative Identifikationsnummer zur Verfügung stellen.

Fehler bei der Installation

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die Anforderungen des Programms oder Dienstprogramms erfüllt. Wenn zum Beispiel der Computer während der Installation nicht mehr über genügend Speicherplatz verfügt, wird während der Installation ein Fehler angezeigt.
2. Wenn Sie Microsoft Windows 95 oder höher ausführen, installieren Sie das Programm im abgesicherten Modus.
3. Stellen Sie sicher, dass die CD sauber ist und keine nennenswerten Kratzer enthält. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Reinigen einer CD und einer CD-ROM.

Programm oder Dienstprogramm wird nicht geladen oder hat einen Fehler, wenn versucht wird, zu laden

1. Überprüfen Sie, ob in der Programm- oder Dienstprogrammdokumentation der aufgetretene Fehler nicht erwähnt wird. Oft sind der Fehler und die Erklärung, wie der Fehler behoben werden kann, bereits dokumentiert.
2. Vergewissern Sie sich, dass vom Entwickler des Programms oder Dienstprogramms keine Patches oder Updates verfügbar sind. In einigen Fällen erfordert das Softwareprogramm möglicherweise ein Update, bevor es erfolgreich auf Ihrem Computer ausgeführt werden kann.
3. Stellen Sie sicher, dass alle anderen Programme geschlossen sind, wenn Sie das Programm oder das Dienstprogramm ausführen. Wenn das Programm nach dem Schließen aller anderen Programme erfolgreich ausgeführt wird, kann es zu Konflikten mit anderen Programmen kommen.
4. Stellen Sie sicher, dass der Computer nach der Installation des Programms mindestens einmal neu gestartet wurde. Bei einigen Programmen muss der Computer nach der Installation neu gestartet werden, damit er ordnungsgemäß funktioniert.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer das richtige Datum hat. In einigen Fällen kann sich ein Programm auf das Datum verlassen. Wenn dieses Datum falsch eingestellt ist, kann dies zu Problemen führen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Einstellen des Datums und der Uhrzeit eines Computers.
6. Wenn das Beheben der oben genannten Empfehlungen Ihre Probleme nicht löst, installieren Sie das Programm oder das Dienstprogramm erneut.

Andere

In einigen Fällen kann Ihr Softwareproblem mit Ihrem Betriebssystem zusammenhängen. Es wird empfohlen, dass Sie unser Handbuch zur grundlegenden Fehlerbehebung lesen und alle dort aufgeführten Schritte ausführen, die für Ihr spezifisches Betriebssystem gelten.

Wenn Sie immer noch auf Fehler stoßen, empfehlen wir Ihnen, Computer Hope zu durchsuchen und unsere Online-Hilfe und die Seite mit Fragen und Antworten (FAQs) zu lesen. Wenn Sie immer noch keine Lösung finden können, senden Sie bitte eine Nachricht an die Mitarbeiter von Computer Hope.