Computer Hope, Microsoft, Dell, HP, Norton, Facebook oder andere Computerfirmen werden Sie nicht anrufen, wenn Ihr Computer mit einem Virus infiziert ist oder Fehler aufweist. Kaltanrufe sind eine häufige Taktik, die Betrüger verwenden, um das Geld für falsche Korrekturen oder Sicherheitsprogramme, die Ihr Computer nicht benötigt, auszuschließen.

Häufig ruft der Betrüger Sie mit einer Rede über Ihren Computer an, der einen Virus hat, langsam ist, Fehler hat, behaupten, Sie seien gehackt worden oder übermitteln eine andere Nachricht, die Angst auslöst. Nachdem der Betrüger Angst erzeugt hat, bietet der Betrüger eine Lösung für einen Preis und bietet an, eine Remote-Verbindung zu Ihrem Computer herzustellen, um die vermeintlichen Probleme zu diagnostizieren, bevor Sie einen falschen Bericht erhalten.

Was Sie beim Umgang mit Support beachten sollten

1. Seien Sie IMMER sehr misstrauisch, wenn Sie nach Geld, Kreditkarte oder Ihren PayPal-Kontodaten fragen, um ein Fix-, Service-, Abonnement- oder Sicherheitsprogramm zu bezahlen.
2. Kein Support-Unternehmen hat die Zeit, bei jedem seiner Kunden anzurufen und einzuchecken. Wenn jemand Sie anruft, Sie aber kürzlich nicht angerufen haben, ist es höchstwahrscheinlich nicht der, von dem Sie behaupten, dass er es ist. Selbst wenn Sie zuvor den Support angerufen haben, seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie jemand anruft, ohne den Anruf zu erwarten.
3. Lassen Sie niemals jemanden eine Remote-Verbindung zu Ihrem Computer herstellen, es sei denn, Sie kennen die Person oder sind sich sicher, dass sie den technischen Support darstellen. Wenn Sie jemandem die Möglichkeit geben, eine Remote-Verbindung zu Ihrem Computer herzustellen, kann diese Person leicht falsche Fehlermeldungen verursachen und anzeigen. Diese Fehler können Menschen dazu bringen, zu denken, dass es ein ernstes Problem gibt, das nur gelöst werden kann, wenn jemand dafür bezahlt wird, die Fehler zu beheben. Einige Betrüger sperren möglicherweise Ihren Computer, löschen Dateien, verschlüsseln Dateien oder verursachen andere Probleme, die Ihren Computer als Geiseln halten, bis Sie ein Lösegeld zahlen.
4. Seien Sie vorsichtig mit jeder Webadresse (URL), die Sie über das Telefon erhalten. Durch das Öffnen einer URL können Sie eine Datei erneut herunterladen, Kreditkarteninformationen eingeben, Cookies stehlen, Browsereinstellungen ändern oder Spyware auf Ihrem Computer installieren. Denken Sie daran, dass eine URL in das Windows-Startfeld eingegeben werden kann. Das bedeutet, dass Sie keinen Browser wie Internet Explorer öffnen müssen.
5. Installieren oder laden Sie keine Software von einem unbekannten Vertreter des technischen Supports. Programme können so erstellt werden, dass Ihre Tastatureingaben protokolliert werden, um Bankinformationen abzurufen, Sie auszuspähen oder Hintertüren zu öffnen, über die eine Person jederzeit eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen kann.

Melden Sie Betrügereien Ihren lokalen Behörden

Wenn Sie einen dieser Anrufe erhalten haben und in den USA leben, vergewissern Sie sich, dass Sie Teil der nationalen Anrufregistrierungsdatenbank sind, und melden Sie den Anruf Ihren lokalen Behörden.

Wenn Sie eine Software installiert haben oder den Fernzugriff zulassen

Wenn Sie bereits einen dieser Anrufe erhalten und ein Programm installiert haben oder einer unbekannten Person die Fernverbindung zu Ihrem Computer gestatten, wurden möglicherweise Spyware oder andere Hintertüren geöffnet. Sie können den Computer zu einer lokalen Reparaturwerkstatt für eine Diagnose bringen oder einen Beitrag im Computer Hope-Forum erstellen.