Ein Call Center ist ein eigenständiges Unternehmen oder Teil eines größeren Unternehmens, das sich auf die Beantwortung von Telefonanrufen von Kunden spezialisiert hat. Ein Callcenter hat in der Regel zwei oder mehr Mitarbeiter, die Anrufe entgegennehmen und Anrufe bezüglich Verkauf und technischer Unterstützung für Produkte und Dienstleistungen abwickeln.

Arten von Call Centern

Call-Center, die den Verkaufssupport abwickeln, konzentrieren sich darauf, Bestellungen von Kunden anzunehmen, Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten und den Status der von Kunden erteilten Bestellungen anzugeben.

Call Center, die den technischen Support abwickeln, konzentrieren sich auf die Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen und helfen Kunden, Probleme mit ihren Produkten oder Dienstleistungen zu lösen.

Wo befinden sich Call Center?

Call Center befinden sich auf der ganzen Welt und bieten Vertriebs- und technischen Support für Computerprodukte und Nicht-Computerprodukte. Größere, globale Unternehmen verfügen häufig über Call Center in verschiedenen Regionen der Welt, einschließlich der Vereinigten Staaten, Europas und des asiatisch-pazifischen Raums.

Geschäftsbedingungen, Helpdesk, Technischer Support