Hinweis: Dieses Dokument ist für Personen gedacht, die einen Anhang in einer E-Mail erhalten haben, ihn aber nicht öffnen können. Wenn der Anhang fehlt oder nicht verfügbar ist, lesen Sie unsere Hilfe Ich kann keine Hilfeseite für E-Mail-Anhänge erhalten.
Nicht erkanntes Dateiformat
Einer der häufigsten Gründe, warum Sie eine E-Mail-Anlage möglicherweise nicht öffnen können, besteht darin, dass auf Ihrem Computer nicht das erforderliche Programm installiert ist, um das Dateiformat zu erkennen. Wenn Ihnen zum Beispiel jemand eine .PSD-Bilddatei sendet und Sie nicht über Adobe Photoshop oder ein anderes Programm verfügen, das dieses Dateiformat unterstützt, kann es nicht geöffnet werden.
In dieser Situation wird empfohlen, dass der Sender die Datei in einem anderen Format speichert, das von Ihrem Computer unterstützt wird, und die Anlage als dieses Dateiformat erneut senden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie häufig mit diesem Dateiformat arbeiten werden, sollten Sie ein Programm oder einen Viewer auf dem Computer installieren, der das Dateiformat unterstützt. Unten finden Sie eine Liste einiger der üblicheren Dateiformate, die über E-Mail gesendet werden, deren Dateierweiterung und die zum Öffnen dieser Dateien verwendeten Programme.
| Dateityp | Erweiterung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Dokumentieren | .doc oder .docx | Microsoft Word-Dokumente und kann mit Microsoft Word, OpenOffice Writer oder Google Docs geöffnet werden. |
| Adobe PDF-Datei, die mit Adobe Acrobat oder PDF-Reader geöffnet wird. | ||
| Kalkulationstabelle | .xls oder .xlsx | Microsoft Excel-Kalkulationstabelle, die mit Microsoft Excel, OpenOffice Calc oder Google Sheets geöffnet werden kann. |
| Grundlegendes Bild | .gif, .jpg, .jpeg, .png | Diese grundlegenden Bildformate sind weit verbreitet und können von jedem Bildeditor oder Betrachter geöffnet und angezeigt werden. |
| Komprimierte Datei | .zip, .rar, .z | Eine komprimierte Datei, die dekomprimiert werden muss, bevor die in der Datei enthaltenen Dateien angezeigt werden können. |
| Bitmap | .bmp | Windows-Bitmap-Bild, das hauptsächlich in Microsoft Paint geöffnet ist und mit vielen, aber nicht allen Bildeditoren geöffnet werden kann. |
| Film | .avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg | Filmdateien, für deren Wiedergabe ein kompatibles Media Player-Programm erforderlich ist. |
| Audio | .mp3 | MP3-Audiodatei. |
| Ausführbar | .exe, .com | Eine ausführbare Datei, die die Installation eines Programms startet. Seien Sie vorsichtig, wenn eine ausführbare Datei per E-Mail gesendet wird, da dies die Hauptmethode für die Verteilung von Viren über E-Mail ist. |
| HTML | .html, .htm | HTML-Datei. Beispielsweise kann eine Webseite als Anhang in einer E-Mail gesendet werden. |
Fehlerhafte Dateizuordnung oder Problem mit dem Programm
Angenommen, Sie möchten ein PDF-Dokument anzeigen. Viele moderne Webbrowser bieten einen eigenen PDF-Viewer, aber dieses PDF ist ein Anhang, der in einer E-Mail von einem vertrauenswürdigen Absender gesendet wird. Sie haben jedoch keinen PDF-Viewer wie Acrobat installiert.
Speichern Sie den Anhang nicht auf Ihrem Computer, sondern versuchen Sie, die Anlage direkt von Ihrem E-Mail-Client aus zu öffnen (z. B. auf Ihrem Desktop). Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie unter Öffnen mit ein anderes Programm aus, um die Datei zu öffnen. Wenn dies funktioniert und Sie möchten, dass das Programm diesen Dateityp immer öffnet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie unter Öffnen mit eine andere App aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Immer diese App verwenden, um das Programm zu öffnen, das Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf OK.
Komprimierte Datei
- So extrahieren oder dekomprimieren Sie eine komprimierte Datei.
Antivirusprogramm wird verhindert
Wenn auf Ihrem Computer ein Antivirenschutzprogramm installiert ist, stellen Sie sicher, dass es keine Probleme mit Ihren Anhängen verursacht, indem Sie das Antivirusprogramm vorübergehend deaktivieren.
- Wie kann ich mein Antivirenprogramm in Windows deaktivieren?
Sender hat einen Apple-Computer und Sie haben einen PC
Wenn der E-Mail-Absender einen Mac-Computer verwendet, die angehängten Dateien jedoch nicht in einem Windows-kompatiblen Format gespeichert wurden, können Sie die Anlage möglicherweise nicht öffnen. Stellen Sie sicher, dass der Absender der E-Mail weiß, dass Sie Windows verwenden, wenn er Ihnen eine Anlage sendet.
Outlook-Add-Ins
Wenn Sie Microsoft Outlook verwenden und Anlagen nicht öffnen können, stellen Sie sicher, dass ein Add-In das Problem nicht verursacht. Sie können alle Add-Ins in Outlook deaktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
- Öffnen Sie Microsoft Outlook.
- Klicken Sie auf Datei, Optionen und dann auf Add-Ins
- Klicken Sie unter Verwalten auf COM Add-Ins .
- Klicken Sie neben " Verwalten" auf die Schaltfläche "Los" und deaktivieren Sie alle Add-Ins.
- Sobald alles deaktiviert wurde, klicken Sie auf OK .
- Schließen Sie Microsoft Outlook, und öffnen Sie Outlook erneut, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
Beschädigte Datei
Wenn keiner der oben genannten Vorschläge dazu beigetragen hat, das Problem zu ermitteln oder zu beheben, ist möglicherweise auch die empfangene Anlage beschädigt. Antworten Sie auf die E-Mail, in der der Absender aufgefordert wird, zu überprüfen, ob der Anhang auf seinem Computer funktioniert und ob er eine neue E-Mail und einen neuen Anhang erstellt.