Tipp: Vergewissern Sie sich vor der Fehlerbehebung für den Hardware- und Softwareteil des Modems, dass das Modem ordnungsgemäß angeschlossen ist.

Überprüfen Sie das Modem im Geräte-Manager

Vergewissern Sie sich, dass im Geräte-Manager keine anderen Geräte aufgeführt sind. Wenn andere Geräte aufgelistet sind, klicken Sie auf das + von anderen Geräten und entfernen Sie alle Peripheriegeräte unter der Kategorie, indem Sie sie markieren und auf Entfernen klicken. Der Grund für das Entfernen ist, dass andere Geräte, die im Geräte-Manager aufgeführt sind, Probleme mit anderen Arbeitsgeräten wie dem Modem verursachen.

Wenn keine anderen Geräte vorhanden sind oder entfernt wurden, klicken Sie auf das + neben dem Modem. Falls nicht vorhanden, fahren Sie mit dem nächsten Absatz fort. Stellen Sie sicher, dass unter Modems nur ein Modem aufgeführt ist. Wenn Sie mehr als ein Modem haben, entfernen Sie ALLE unter dieser Kategorie aufgelisteten Modems und starten Sie den Computer neu. Wenn Sie das richtige Modem unter Modems aufgelistet haben, stellen Sie sicher, dass keine vorhanden sind ! (Konflikte) oder X (deaktivierte Geräte).

Stellen Sie sicher, dass die richtigen Ports aufgeführt sind. Vergewissern Sie sich unter den Ports, dass der richtige Kommunikationsport im Computer installiert ist. Klicken Sie zur Bestätigung auf das + neben Anschlüsse (COM und LPT) und vergewissern Sie sich, dass mindestens COM1 aufgelistet ist.

Wenn der Kommunikationsport (COM1) nicht vorhanden ist, installieren Sie den Kommunikationsport.

Wenn das Modem im Geräte-Manager vorhanden ist, aber ein Konflikt vorliegt, finden Sie auf der Seite Geräte-Manager Informationen zur Behebung dieses Konflikts.

Wenn jeder der obigen Schritte in Ordnung zu sein scheint, fahren Sie mit dem nächsten Absatz fort. Wenn Sie entfernt oder Änderungen vorgenommen haben, starten Sie den Computer neu, damit Windows die Geräte neu initialisieren kann.

Führen Sie weitere Informationen über das Modem aus

Stellen Sie vor dem Ausführen der folgenden Empfehlungen sicher, dass alle oben genannten Schritte ausgeführt oder überprüft wurden.

Wenn der Geräte-Manager in Ordnung zu sein scheint, führen Sie "Weitere Informationen" auf dem Modem aus, indem Sie auf Start, Einstellungen, Systemsteuerung klicken. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Modems.

Klicken Sie in Modems auf die Registerkarte Diagnose.

Stellen Sie auf der Registerkarte Diagnose sicher, dass das Modem am richtigen Port installiert ist. Wenn dies richtig erscheint, markieren Sie den Port, an dem das Modem derzeit installiert ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Weitere Informationen ...".

Daraufhin wird ein Bildschirm mit zusätzlichen Informationen zum Modem des Computers angezeigt (Sie sollten mehrere ATI-Befehle und -Antworten sehen). Wenn Sie dies ausführen können, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Tipp: Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten oder die Befehle und Antworten nicht sehen, schließen Sie alle anderen laufenden Programme. Wenn Sie die Tasten Strg, Alt und Entf auf der Tastatur gedrückt halten, können Sie auf den Task-Manager zugreifen. Im Task-Manager können Sie auf der Registerkarte "Anwendungen" einzelne Anwendungen markieren, indem Sie auf deren Namen klicken und sie mit der Schaltfläche "Task beenden" schließen. Schließen Sie alles außer Explorer und Systray, bevor Sie fortfahren.

Wenn andere Programme geschlossen wurden, führen Sie erneut "Weitere Informationen ..." aus. Wenn das Problem dadurch behoben wird, besteht eine gute Möglichkeit, dass Sie eine Anwendung im Hintergrund haben, die dazu führt, dass Ihr Modem nicht rauswählt. Verhindern Sie, dass dieses Programm geladen wird. In der Regel handelt es sich bei Programmen, die dieses Problem verursachen, um Programme wie Faxsoftware oder andere Kommunikationssoftware.

Wenn Sie weiterhin das gleiche Problem oder die gleichen Fehlermeldungen erhalten, wechseln Sie zurück in den Geräte-Manager, entfernen Sie alle Modems und starten Sie den Computer neu. Wenn das Modem automatisch neu installiert wird, führen Sie weitere Informationen aus und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Wenn sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, vergewissern Sie sich im CMOS-Setup, dass Ihre Kommunikations- oder COM-Anschlüsse korrekt eingerichtet und nicht deaktiviert sind. Wenn Sie weiterhin die gleichen Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Computer- oder Modemhersteller zu wenden, um zusätzlichen Support oder Ersatz zu erhalten.

Alles oben scheint zu funktionieren oder sieht ok aus, aber das Modem wählt nicht

Wenn Sie weitere Informationen erfolgreich ausführen können, die Verbindung zu Ihrem ISP (Internet Service Provider) jedoch immer noch schwierig ist, stellen Sie sicher, dass das Anklopfen auf dem Computer nicht aktiviert ist.

Zum Testen des Modems können Sie schließlich eine Verbindung zu einem lokalen oder großen BBS herstellen. Folgen Sie dazu den nachstehenden Anweisungen.

1. Klicken Sie auf Start, Programme, Zubehör, Hyper Terminal oder

   Start, Programme, Zubehör, Kommunikation, Hyper Terminal.

2. Doppelklicken Sie im Hyper-Terminal-Fenster auf Hypertrm.
3. Als Namenstyp testen Sie und klicken Sie auf OK.
4. Geben Sie die BBS-Vorwahl für Ferngespräche und Telefonnummer ein.
5. Klicken Sie auf Wählen, um die BBS zu wählen.

Wenn Sie keine Verbindung zu einem BBS herstellen können, sollten Sie sich an Ihren Computer- oder Modemhersteller wenden.